近日，有消费者投诉反馈，知名宠物食品品牌“金故”旗下的冻干肉松产品中的干燥剂被切断造成异物，以及宠物湿巾存在异味。对此，金故近日于官方社交平台账号发布公告称，经专项核查、全链路溯源排查，已经查明原因确实为自身问题，为全面规避可能的安全风险，经公司研究决定立刻启动召回程序，并对问题批次产品进行退一赔三处理等售后赔偿，同时还将对宠物相对应的对症治疗费用进行全额报销。
金故表示，涉事冻干肉松中被切断的干燥剂通过急性经口毒性试验，检测结果无问题；生产批次为2026年5月6日的宠物湿巾异味问题则主要是因为原料把控不严和生产工艺管理疏漏，导致部分产品微生物指标异常。同日，金故再发公告称，对于消费者所关心的3月29日批次湿巾外检报告没有任何问题。
6月5日，南都湾财社记者通过天眼查所提供的多个联系方式致电金故，但均无人接听。后续，涉事宠物湿巾生产方——泉州市恒保利生活用品有限公司（以下简称“泉州恒保利”）接受记者采访时表示，目前尚无法定论具体是哪个生产环节导致产品出现微生物超标的问题，3月和5月两批次产品均使用了同一家供应商提供的同款药液，但此前3月份生产的湿巾送检报告显示完全正常。
冻干肉松中存在干燥剂异物，宠物湿巾微生物超标
金故：对问题批次产品立即下架并统一召回
金故在公告中表示，冻干肉松产品在生产过程中采用全自动机器投放干燥剂，设备运行过程中会偶发切割错位、切断异常，设备监测故障后会自动报警停机，需人工检查复位并挑拣受污染产品。而此次部分冻干肉松产品存在破损干燥剂异物的情况，系人工巡检核查、瑕疵挑拣遗漏导致的生产工序疏漏。
根据金故披露的相关数据，初步查实生产周期内切断停机次数总共为15次。其他批次肉松产品生产周期内无异常停机，无批量干燥剂破损风险。涉事冻干肉松产品批次的生产日期分别为2026年4月30日、2026年5月6日、2026年4月23日、2026年5月14日。当前涉事批次产品共发货64361罐，累计收到用户反馈干燥剂破损案例41例，比例为0.06%。
对于涉事产品中存在的干燥剂异物，金故解释称该类干燥剂主要成分为凹凸棒石粘土、氯化钙、水，成分占比分别为82%、12%、6%。其中，凹凸棒石粘土石在兽医临床上也被用作止泻剂，以纯凹凸棒石的含量来计算，幼猫和成猫每天约3～9克，幼犬和成犬每天约4.5～36克。而涉事产品中所使用的干燥剂中凹凸棒石的含量为2.475g，低于这个有效剂型的下限，属于安全范围。同时该干燥剂通过了急性经口毒性试验，检测结果无问题。
对此，金故在公告中表示，“虽然问题产品整体占比低，干燥剂成分也相对安全，但干燥剂毕竟不是食品，可能会有一些未知的风险。且因无法精准定位剩余潜在问题产品，为彻底规避猫咪误食的可能，我们决定对问题批次产品立即下架并统一召回！”
对于此次公告中提到的另一款产品宠物湿巾产品，金故表示，其存在异味问题的主要原因是存在微生物指标异常，经专项小组全链路溯源排查确认，问题原因为原料把控不严和生产工艺管控疏漏，导致部分产品微生物超标。
金故表示，依据相关标准要求，宠物湿巾细菌总数标准为≤200CFU/g，该批次抽检样品检测结果为2.7x103CFU/g，未达要求，判定为不合格。现对问题批次产品立即下架并统一召回。据了解，涉事批次的宠物湿巾产品的生产日期为2026年5月6日，共发货9257箱。
金故称生产线不存在全线污染情况
将对消费者进行售后补偿及诊疗报销
对于上述的冻干肉松产品和宠物湿巾产品，金故表示，已启动全方位、全链路整改管控，包括全渠道下架所有问题批次冻干肉松和宠物湿巾，统一销毁问题批次产品，杜绝不合格品流入市场的问题；肉松生产线全面停用自动投包设备，临时切换全人工投放模式，同步升级设备监测系统，细化人工巡检、瑕疵挑拣复核流程确保无问题后再启用相关设备；湿巾生产线全面优化原料筛选、入厂微生物检测标准，迭代生产工艺与消杀流程，强化生产过程管控。
与此同时，金故还对消费者关心的问题作出回应，称生产线不存在全线污染情况。“干燥剂为单包独立裁切下料至罐体，设备误切破袋后，小概率会有干燥剂颗粒下落过程中掉入个别相邻罐体，但不会导致整条线都是干燥剂颗粒。但由于目前无法精准定位剩余问题产品和数量，所以为了完全规避干燥剂异物猫咪误食风险，我们所有批次所有产品全都进行了召回。”
而对于冻干肉松中存在的非肉松物质，金故解释称该类物质主要为葡萄糖胺盐酸盐、鱼皮组织、牛磺酸，均对猫咪无毒无害，可放心喂食。
金故还表示，除了对问题产品下架并统一召回外，还将对消费者进行售后和补偿。对于存在问题的肉松产品，将给予实付价格退一赔三处理。若猫咪误食问题批次肉松干燥剂出现肠胃不适或使用问题批次湿巾出现皮肤泛红、瘙痒、过敏等异常症状，或需要预防性体检，所有对症的体检、检查、治疗产生的医疗费用，由金故全权承担。“符合相关描述的就诊项目，后续可凭就诊病历+缴费票据+对应产品购买记录联系客服处理。”
“凡购买上述问题批次肉松和湿巾产品的家长，请立即停止使用产品，凭有效订单凭证、产品批次信息，联系原购买渠道客服，无条件办理全额”仅退款“。家长可自行对问题批次产品进行丢弃、销毁处理。家长在问题批次肉松和宠物湿巾产品完成”仅退款“登记后，可向客服提供收件地址信息，我们将赠送您购买的问题产品同等价值的零食冻干一份。”
对于售后与赔偿时间，金故表示由于本次退款、登记补发工作量巨大，可能无法及时响应，同时因“618”大促期间，多款产品缺货，因此预计7月左右完成全部补偿产品补发工作。对于部分仍想使用旗下相关产品的消费者，金故还将提供优惠价格保留政策支持。
金故还提到，本次冻干肉松干燥剂破损和宠物湿巾微生物超标问题，充分暴露了自身在出厂质检等环节存在漏洞，除了向消费者致以歉意外，后续还将严肃整改相关流程，继续加强相关人员培训和考核，公司将对此次事件负责到底。
涉事宠物湿巾生产商：
3月、5月生产的湿巾均使用了同款药液
前者送检报告显示完全正常
公开资料显示，金故创始人为知名宠物博主邓峰，其社交平台账号为“邓峰萌萌摔肿了”，早期主要经营宠物猫舍。2018年，邓峰创立猫粮品牌金故，主要产品包括零食冻干、主食冻干，以及烘焙粮，其2025年年营收超四亿元。
6月5日，南都湾财社记者通过天眼查所提供的多个联系方式致电金故，但均无人接听。后续，涉事宠物湿巾的代生产方泉州恒保利接受记者采访时表示，目前尚无法定论具体是哪个生产环节导致涉事宠物湿巾出现微生物超标的问题。
据透露，涉事的5月份宠物湿巾产品，与此前3月份生产的宠物湿巾产品，均使用了同一家供应商提供的同款药液，但此前3月份生产的湿巾送检报告显示完全正常。泉州恒保利证实，其生产流程中包含严格的入库抽检环节，且当时的抽检结果均无异常。“目前5月份的宠物湿巾产品仍在送检中，暂无法定性。”
此外，泉州恒保利强调，金故团队将对相关事件高度负责，后续将积极处理各类售后问题，“我们可以很负责地说，邓总（金故创始人邓峰）和他的团队对于此次事件以及售后问题高度重视且负责，他们日常产品质检也十分严格。”至于双方未来是否会继续合作，泉州恒保利表示将视本次事件的后续处理情况而定。
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